理念及承諾

一、"以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，貼心的服務(wù)，滿(mǎn)足您的需求"是我們的服務(wù)宗旨。

廣福緣陶瓷以客戶(hù)需求為核心和指導(dǎo)，搭建客戶(hù)服務(wù)體系，設(shè)計(jì)符合用戶(hù)需求的服務(wù)方式，以用戶(hù)的滿(mǎn)意度為服務(wù)目標(biāo)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?！皬V福緣陶瓷”品牌客戶(hù)服務(wù)體系遵循同一服務(wù)管理規(guī)范，向全國(guó)范圍內(nèi)的用戶(hù)提供統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

二、品質(zhì)承諾：

堅(jiān)決擁護(hù)和執(zhí)行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。全面推行ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，注重環(huán)保、科技、個(gè)性、時(shí)尚及產(chǎn)品文化。

三、服務(wù)承諾：

1、設(shè)計(jì)咨詢(xún)：免費(fèi)進(jìn)行家居設(shè)計(jì)、裝修咨詢(xún)、推薦施工單位等。

2、訂貨咨詢(xún)：30分鐘排產(chǎn)答復(fù)交貨期，保證按期交貨。

3、產(chǎn)品咨詢(xún)：開(kāi)通產(chǎn)品咨詢(xún)熱線(xiàn)，熱情、準(zhǔn)確、客觀(guān)地回答產(chǎn)品方面的各種問(wèn)題。

四、售后服務(wù)：

A、開(kāi)通各地客戶(hù)投訴和上門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)（鋪貼指導(dǎo)等），如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，屬我司責(zé)任的，在5天內(nèi)答復(fù)，15天內(nèi)予以解決。

B、建立“客戶(hù)信息管理系統(tǒng)”及回訪(fǎng)制度。

C、建立各品牌在各地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

服務(wù)體系

★ 成立銷(xiāo)售中心及客戶(hù)服務(wù)部，設(shè)立品牌經(jīng)理；

★ 在分銷(xiāo)零售渠道上對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理精細(xì)化，為經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)專(zhuān)業(yè)化；

★ 全方位參與客戶(hù)的展廳建設(shè)、廣告策劃、網(wǎng)絡(luò)拓展；

★ 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，建立完善的客戶(hù)檔案；

★ 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提高經(jīng)銷(xiāo)商素質(zhì)；

★ 開(kāi)設(shè)專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà)，對(duì)售后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)處理。

服務(wù)指南

您在應(yīng)用“廣福緣陶瓷”品牌產(chǎn)品的過(guò)程中，有任何問(wèn)題，請(qǐng)立即致電與“廣福緣陶瓷”品牌客戶(hù)服務(wù)中心或購(gòu)買(mǎi)地經(jīng)銷(xiāo)商機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，我們將依照嚴(yán)格、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程和規(guī)范為您服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間

“廣福緣陶瓷”客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)時(shí)間是：星期一至星期五的9：00~18：00，（國(guó)家法定節(jié)假日除外）。電話(huà)：0758-8253966。（因全國(guó)各地存在地域差異，“廣福緣陶瓷”各地經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。）

服務(wù)專(zhuān)欄：

在“廣福緣陶瓷”的主頁(yè)：http://guangfuyuanceramics.com/ 上開(kāi)辟了客戶(hù)留言專(zhuān)欄，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)E-MAIL，在線(xiàn)解答用戶(hù)問(wèn)題，受理用戶(hù)投訴。

服務(wù)監(jiān)督：

為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保護(hù)您的權(quán)益，我公司歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)監(jiān)督電話(huà)：0758-8253966 客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)管理部。

信件方式：

您也可以以信件的方式與我們聯(lián)系。來(lái)信請(qǐng)寄：佛山市禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)華夏陶瓷博覽城廣福緣陶瓷營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)服務(wù)中心。

質(zhì)量事故處理流程：